2015年以来，我院案管办结合 “规范执法”活动要求，规范律师接待服务、保障律师执业权利，进一步更新执法理念、执法方式，在场所建设、技术创新和制度规范上狠下工夫，努力提升律师接待软硬件水平和服务软实力，切实保障辩护人和诉讼代理人依法行使诉讼权利，展现检察机关尊重人权、亲民便民的良好形象。今年以来，接待律师阅卷40余人次，律师对区院硬件设施、服务态度、工作质量好评率达100%。

　　为此，安徽史怀畅律师事务所特送来“微笑待人，贴心服务”锦旗表示感谢。

　　百分百好评回报的背后，是我院接待律师的“三大承诺”制度:即“十条规范”、“售后服务”和“人性化”，以及一支以提供“便捷、高效、优质、安全”服务为己任的律师接待服务团队。

　　承诺一:律师接待有“十条规范”，包括即时接收预约申请、及时答复阅卷安排、认真收集反馈律师意见等。“律师电话不漏接、律师来访不等待、律师预约不拖延”的“三不”原则，也被每一位接待人员内化于心、外化于行。

　　承诺二:“售后服务”获称赞。“律师，您好，请您对我们的律师阅卷服务作出评价。”本院案管办在律师阅卷后会及时询问反馈。探索建立了“窗口接待评价制度”，通过及时询问，了解律师对接待人员服务的满意度，对案件流程信息推送的知晓情况，同时检验窗口接待质量。这项制度被律师们亲切地称赞为检察机关提供的“售后服务”。

　　在询问时一位律师提到，利用刻录光盘翻拍案卷的阅卷方式，可以提高律师阅卷的效率，而且可以降低成本，高效环保。案管办工作人员也注意到，由于很多律师复印卷宗都是一次性使用，而且有的卷宗高达几十本，会占用大量的时间且成本过大；但由于案卷中的证据在庭审前都是秘密的，如果增加刻录服务，要采取必要的防泄密措施。为此，我院制定了“律师保密协议 ”，既方便了律师，也防止了泄密。

　　承诺三:细节之处人性化。硬件上，配置了高速扫描仪、复印机、打印机、光盘刻录机等设备，制定《律师阅卷须知》、《律师接待预约制度》和《律师阅卷接待流程》等规定置于接待室显著位置，善意提醒来院律师遵守执业道德和相关规定；软件上，把“门好进、脸好看，事好办”作为检验窗口接待工作的标准。高效率、专业化的接待给律师们留下了深刻印象。